その お客様の為の 商品（サービス）。／ 想い。
その お客様によって「違う」。
.
私は、整体師の仕事をしていますので、
いろいろな お客様のお身体を みさせて 頂いています。
.
.
似た症状の お客様でも、
やはり 一人一人のお客様の お身体は違います。
.
もちろん、
そのお客様、そのお客様、によって、ライフスタイルも違います。
.
なので、当然、
日常の身体の動き（動かし方）も、違いますし、
感情の動きも、違います。
.
〔ちなみに、考え方や 心理状態によっても、身体の使い方や バランスは変わってきます。〕
.
.
同じ症状のお客様でも、その お客様の お身体の状態（現状）により、
「原因」は 様々なんです。
.
〔原因を探ってゆくと、（お客様に よっては）その原因は多岐にわたるケースも あります。〕
.
.
＿
ちなみに、「根本の原因」や「根治療法」に ついて書いた記事は、こちら。
＿
.
.
.
ニーズの「種類」と「割合」。
.
ちなみに、
いらっしゃった お客様の「ニーズ」の種類は、
そのお客様によって 様々です。
.
当然、お身体が辛いという「ニーズ」が基本では ありますが、
（その日の）その お客様に よって、「ニーズ」の種類は様々ですし、
また、様々な複合された「ニーズ」の それぞれのパーセンテージも様々です。
.
.
例えば、
・ 身体の辛さの解消［６５％］‥‥（腰が痛い、肩こりが辛い。）
・ 話をしたい。［２０％］‥‥（気分転換、愚痴を聞いてほしい。楽しく話をしたい。）
・ リラックスしたい。［１０％］‥‥（日常と 別の空間でリラックス。）
・ 仮眠を取りたい。［５％］
.
.
別の例を あげるとすれば、
・ 身体の辛さの解消［９０％］‥‥（腰の痛みが酷い。動ける様に何とかしてほしい。）
・ 情報を知りたい［１０％］‥‥（原因と、今後 何に気を付ければ いいのか。）
.
.
.
などなど、
その お客様によっての「ニーズ」も違いますし、
同じお客様でも その時の現状によっても「ニーズ」は違うものなんです。
.
.
.
求められるのは、
.
施術のスキルが、上手い というだけで、
お客様に人気がある 施術者になる という訳では ありません。
.
.
.
本当に たくさんのお客様から支持されている施術者というのは、
お客様のニーズ（ニーズの種類とパーセンテージ）を、なるべく正確に把握して、
そして、それらに応えられる施術者ということです。
.
そして、施術者自身の人間性、生き様なども素晴らしければ、言うことなし だと思います。
.
.
.
やはり、
その お客様が「何を求めて いらっしゃるのか」ということを
出来るだけ 正確に把握する ことが、とても 大切なのだと思います。
.
.
.
お客様の リアルを感じ、それに応える。
.
同じケースでも、一緒に まとめない方が、
本当に その お客様に合ったサービスを提供できるのだと思います。
.
〔「同じケース」ということで まとめてしまうと、その お客様のリアルな部分を見過ごすということに なり兼ねません。〕
.
.
また、同じケースや、似通ったケースは、
系統を まとめた方が 情報としては 扱いやすい とは思いますが、
.
今の時代は、より きめ細かく考えて、
その お客様毎に合ったもの にカスタマイズする方が、
望まれるのだと思います。
.
〔その お客様の為のサービス。〕
.
.
なので、
同じケースに見えたり、似通ったケースだとしても、
その お客様のリアルを感じて、考察して、
その お客様ならではの、オリジナルなサービスにして提供する。
.
〔その お客様の今 欲しているものに、カスタマイズする。〕
.
.
その方が、もちろん、お客様は満足されるし、
その お客様の オンリーワンの商品を 提供しているので、
他の店（会社）には 無い商品と なっています。
.
〔お客様満足と差別化。〕
.
.
.
お客様を想っての行動は、感動を生む。
補足としまして、
.
お客様からの「ニーズ」に対して、初めに、
.
こちらが、「何が 出来るのか」ということよりも、
.
まずは、目の前の お客様が「何を してほしいのか」ということを
しっかり聴くこと、しっかり把握すること（お客様自身が気付いていない ことも含め）。
.
まずは、そこから なのだと思います。
.
.
それから、自分（自社）が、
その お客様に対して「何が 出来るのか」を考える
という順序 なのだと思います。
.
.
＿
いきなり、自分（自社）で「何が 出来るのか」
という枠組みから 考えてしまうと、
.
もし、現状として 自分（自社）に、その選択肢が無い場合は、
そこで（目の前の）お客様との関係が 終了してしまう、
ということに なり兼ねません。
.
.
なので、まずは、お客様からの「ニーズ」をしっかり伺うこと。
.
そして、それから、自分（自社）が、「何が 出来るのか」を考える。
.
.
もし、現状として、お客様の「ニーズ」に応えることが出来なくても、
どうすれば「お客様のニーズに応えれるようになるのか」を考える。
.
〔どうすれば、自分（自社）が、「お客様のニーズに応えれるようになるのか」〕
.
.
.
仮に、どうしても、その お客様の 求める期限までに、
自分（自社）が、お客様の「ニーズ」に 応えることが
出来ないという場合で あったとしても、
.
そこで その お客様との関係性を終了するのではなく、
「その お客様のニーズに応えることが 出来る方法を提供する」ということが大事なのだと思います。
.
仮に、「お客様のニーズに応えることが出来る」のが、自社ではなく他社で あったとしても です。
.
〔他社で「お客様のニーズに 応えることが出来る」のであれば、そのことを、その お客様に情報提供をする。〕
.
.
.
「その お客様の為を 想っての行動」というのは、
その お客様にダイレクトに伝わるものです。
そうした 想いの こもった行動は、お客様の感動を生む ことでしょう。
.
そして、その お客様の信頼を、勝ち取る ことになります。
.
.
今回の件では、お客様の「ニーズ」に 応えることが出来なかった としても、
.
その お客様は、また次回の機会に「何かを求めて」、
あなたの前に、現れることでしょう。
.
.
.
＝＝
〈 過去の記事 〉
＝＝
コメント